Мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания наших клиентов и соблюдаем действующее законодательство Украины, в частности, Постановление Кабинета Министров Украины №172 , которое регулирует порядок возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
1. Условия возврата и обмена
- Срок возврата: Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения, если соблюдены условия сохранения товарного вида, оригинальной упаковки и потребительских свойств товара.
- Группы товаров, не подлежащих возврату: Согласно законодательству отдельные категории товаров, представленные в нашем магазине (например, медицинские препараты, средства личной гигиены и т.п.), не подлежат возврату и обмену. Однако мы всегда стараемся найти решение, удовлетворяющее обе стороны.
2. Причины возврата товара
Мы всегда готовы принять товар обратно в следующих случаях:
- Несоответствие заказу (ложная отправка товара).
- Истечение срока годности.
- Изменение дозировки, количества или других характеристик, не соответствующих указанным в заказе.
- Повреждение товара при транспортировке (при сохранении упаковки и предоставления фото/видео доказательств).
3. Процедура возврата
- Возвратная доставка: Доставка возвращаемых товаров осуществляется по договоренности с менеджером магазина. Расходы на доставку могут возмещаться покупателем или продавцом в зависимости от причин возврата.
- Необходимые документы: Для оформления возврата требуется документ, подтверждающий факт покупки (фискальный чек, товарный чек или другие подтверждения).
4. Как оформить возврат?
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону, электронной почте или форме обратной связи на сайте.
- Опишите ситуацию, предоставьте необходимую информацию (номер заказа, причину возврата и т.п.) и по возможности добавьте фото товара.
- Согласуйте детали с менеджером, включая адрес доставки и способ компенсации.
Мы ценим каждого клиента и всегда готовы решать вопросы быстро и эффективно, обеспечивая положительный опыт сотрудничества.
